Crédit livré mais activation du forfait CAMTEL échouée – Que faire ?
TL;DR : Les activations CAMTEL s’effectuent en deux étapes :
- Switchn envoie du crédit vers votre SIM CAMTEL.
- Switchn utilise ce crédit pour activer le forfait.
Si l’étape 2 échoue, le crédit reste sur votre SIM. Il ne peut pas être reconverti en Mobile Money, mais vous pouvez réessayer, activer manuellement via USSD ou convertir ce crédit en un autre forfait CAMTEL compatible.
Pourquoi cela arrive
- Processus en deux étapes : Le crédit est envoyé en premier, puis l'activation du forfait est tentée. En cas d’échec, le crédit reste sur la SIM. Un remboursement en Mobile Money n’est pas possible après la livraison du crédit.
Causes fréquentes d’échec :
- SIM incompatible : Certains forfaits comme Blue Home exigent une SIM et un modem spécifiques de CAMTEL.
- « System error » (erreur système) : Problème temporaire sur le réseau CAMTEL, généralement résolu après quelques minutes en réessayant.
- Commande en attente : Une autre demande d’activation ou de recharge est toujours en cours. Attendez quelques instants avant de réessayer.
- SIM inactive/suspendue ou crédit insuffisant : Vérifiez que votre SIM est active et qu’elle dispose d’un crédit suffisant pour le forfait choisi.
- Forfait temporairement indisponible : CAMTEL peut temporairement suspendre certains forfaits.
Actions recommandées
Réessayer depuis Switchn (recommandé)
- Ouvrez Switchn → Historique → Votre transaction → « Réessayer l’activation du forfait ».
Activation manuelle par USSD
- Depuis la SIM CAMTEL, composez
*825#et suivez les instructions pour activer le forfait avec le crédit disponible. Vous pouvez aussi vérifier votre solde avec ce même code.
Convertir le crédit en un autre forfait
- Ouvrez Switchn → Convertir le crédit (Crédit → Forfait) pour choisir un autre forfait CAMTEL compatible.
Si vous avez tenté le forfait Blue Home
- Les forfaits Blue Home ne fonctionnent qu’avec une SIM et un modem Blue Home dédiés, fournis par CAMTEL. Sur une SIM classique, l’activation échouera toujours. Obtenez l’équipement nécessaire auprès de CAMTEL ou utilisez le crédit disponible pour activer un autre forfait compatible comme Blue Go ou Blue Go Plus.
Comment reconnaître ce cas ?
- Votre reçu Mobile Money indique un « paiement réussi ».
- Vous avez reçu un SMS confirmant que le crédit a bien été livré sur votre SIM CAMTEL.
- Switchn indique un « État de l’activation : échec » avec un message d’erreur (ex. : « system error » ou « subscriber can't subscribe to the offer »).
Si ces éléments correspondent à votre situation, appliquez les recommandations ci-dessus.
Mis à jour le : 18/08/2025
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