Crédit livré mais activation du forfait CAMTEL échouée : que faire ?

Quand vous achetez un forfait CAMTEL sur Switchn, le processus se fait en deux étapes :

1. Switchn envoie d’abord le crédit sur votre carte SIM CAMTEL.
2. Switchn utilise ensuite ce crédit pour activer le forfait.

Si la deuxième étape échoue, le crédit reste généralement sur votre carte SIM.

Que faire maintenant ?

1. Commencez par composer *857# pour vérifier votre solde principal et voir si le forfait est déjà actif.
2. Si le forfait n’est pas actif, composez le code USSD CAMTEL correspondant à ce forfait.
3. Si vous ne connaissez pas le code exact du forfait, composez *825# pour ouvrir le menu CAMTEL Blue.
4. Vous pouvez aussi ouvrir Switchn et consulter la section Codes USSD pour voir le code exact à composer.
5. Si nécessaire, allez dans Historique sur Switchn et réessayez l’activation.
6. Vous pouvez aussi utiliser Convertir le crédit pour activer un autre forfait CAMTEL compatible.

À savoir

• Une fois le crédit livré sur votre carte SIM, il ne peut pas être reconverti en Mobile Money.
• Un échec d’activation ne veut pas toujours dire que le crédit est perdu.
• Dans beaucoup de cas, le crédit est toujours sur la carte SIM et le forfait peut être activé manuellement.

Causes fréquentes

• CAMTEL renvoie temporairement une erreur système
• Une autre commande de forfait est encore en attente sur la carte SIM
• La carte SIM n’est pas éligible à ce forfait
• La carte SIM est inactive ou mal identifiée
• Certaines offres, comme Blue Home, nécessitent un équipement spécial CAMTEL ou une carte SIM spéciale

Quand contacter le support

Veuillez contacter le support Switchn si :

• vous avez vérifié avec *857# et le crédit n’est pas là
• le forfait n’est toujours pas actif après avoir composé le bon code USSD
• CAMTEL continue de refuser l’offre
• vous ne savez pas quel code utiliser

Mis à jour le : 01/05/2026