Éviter les paiements en double ou les retards de paiement avec les Fonds prépayés Switchn

Quel est le problème ?

Lorsque vous effectuez des transferts entre différents services mobiles (ex. : Orange Money vers MTN Mobile Money ou inversement), vous pourriez parfois subir des retards de traitement du paiement, particulièrement lors des heures de pointe. Cela peut entraîner une situation où vous finissez par payer un marchand ou un destinataire deux fois—une fois via Switchn et une autre fois en espèces—si le paiement prend trop de temps à confirmer.

Bonne pratique recommandée :

Pour éviter ces situations, rechargez toujours d’abord vos Fonds prépayés Switchn, puis utilisez-les pour effectuer vos paiements.

Pourquoi utiliser les Fonds prépayés Switchn ?

• Transactions immédiates : Les paiements à partir des fonds prépayés Switchn sont traités immédiatement sans retard de traitement externe.

• Prévention des paiements en double : Si un retard survient, votre argent sera finalement crédité sur votre compte prépayé Switchn. Pendant ce temps, vous pouvez payer en espèces sans risque de payer en double. Vos fonds prépayés restent disponibles pour des transactions ultérieures.

• Fiabilité renforcée : Même en cas de problèmes techniques externes (Orange Money ou MTN Mobile Money), votre argent reste sécurisé et disponible pour vos prochaines transactions.

Que faire si vous avez déjà payé deux fois ?

Si votre transaction Switchn est finalement traitée après que vous avez déjà effectué un autre paiement directement :

• Contactez directement le marchand ou destinataire et expliquez que vous avez payé deux fois.

• Fournissez une preuve claire en téléchargeant le reçu de la transaction depuis la page Historique de l’application Switchn. Ce reçu indique clairement le succès de la transaction, ainsi que le nom et numéro de téléphone de l’émetteur ( Sender/Émetteur). Ceci constitue une preuve officielle de votre paiement.

Mis à jour le : 21/05/2025