Pourquoi mon paiement est-il en attente ou retardé sur Switchn ?

Switchn dépend de services de paiement externes comme MTN Mobile Money et Orange Money pour confirmer certains paiements. Pendant les périodes de forte affluence ou d'instabilité chez l'opérateur, un paiement ou une transaction peut rester en attente plus longtemps que d'habitude.

Que faire si votre paiement est en attente

1. Ne relancez pas un deuxième paiement pour la même transaction tant que le premier paiement est encore en attente.
2. Ouvrez l'application Switchn, allez dans votre historique, puis vérifiez le statut de la transaction concernée.
3. Si le paiement est toujours en attente après un long délai, contactez le support avec un seul justificatif : l'identifiant ou la référence de transaction, le SMS complet de paiement, ou une capture claire du reçu.

Ce que le support va vérifier

Le support vérifiera si le paiement a été confirmé par MTN Mobile Money ou Orange Money, si la transaction est encore en attente, si elle a réussi, échoué, ou si elle doit être suivie manuellement.

Ne partagez jamais votre code PIN, OTP, mot de passe, numéro de carte, CVV ou tout autre code secret.

Mis à jour le : 15/05/2026