Pourquoi mon remboursement a-t-il été effectué sur mes fonds Switchn au lieu de mon compte MoMo ou Orange Money ?

Lorsqu'un remboursement est effectué, l'argent est directement versé sur vos fonds Switchn pour garantir que vous receviez 100 % du montant initial. Auparavant, les remboursements directs (« cash-in ») signifiaient que vous receviez un montant réduit des frais de transaction déjà payés aux processeurs de paiement. Désormais, le remboursement directement sur vos fonds Switchn vous permet de récupérer immédiatement l'intégralité du montant remboursé.

Avantages du remboursement sur vos fonds Switchn :

• Aucun frais supplémentaire : vous conservez l'intégralité du montant remboursé.

• Flexibilité : vous pouvez facilement réutiliser ces fonds ou les transférer vers votre compte MoMo ou Orange Money à tout moment.

Comment transférer mon remboursement vers mon compte MoMo ou Orange Money ?

Vous pouvez facilement transférer vos fonds :

1. Ouvrez l'application Switchn.

2. Rendez-vous dans la section dédiée à vos fonds Switchn.

3. Lancez un transfert vers votre compte MoMo ou Orange Money préféré.

Puis-je demander un remboursement direct vers mon compte MoMo ou Orange Money ?

Oui, si vous souhaitez un remboursement direct, veuillez contacter notre support client via le chat intégré à l'application. Notez cependant que les remboursements directs seront soumis aux frais de transaction déjà payés aux processeurs de paiement, ce qui signifie que vous recevrez un montant réduit de ces frais. Par exemple, si votre paiement total était de 10 200 frs (10 000 frs de transfert + 200 frs de frais de transaction) et que le transfert a échoué parce que le numéro destinataire ne dispose pas de compte Mobile Money, un remboursement direct ne vous retournerait que 10 000 frs (moins les 200 frs de frais). En revanche, un remboursement sur vos fonds Switchn vous permettrait de récupérer l'intégralité des 10 200 frs initialement payés, vous évitant ainsi de perdre les 200 frs de frais de transaction.

Merci d'avoir choisi Switchn !

Mis à jour le : 11/03/2025