Relancer une activation échouée de forfait CAMTEL Blue ou YooMee sur Switchn
Si une activation de forfait CAMTEL Blue ou YooMee échoue sur Switchn avec une erreur réessayable, vous pouvez parfois relancer l'activation depuis l'application.
Comment réessayer
- Ouvrez l'application Switchn.
- Allez dans Historique.
- Sélectionnez la transaction concernée.
- Si l'action est disponible, appuyez sur "Réessayer l'activation du forfait".
Important
Cette option concerne seulement les transactions déjà payées avec succès dans Switchn et éligibles à une nouvelle tentative d'activation. Ne demandez pas au client de payer une deuxième fois pour la même transaction.
Si l'action de réessai n'apparaît pas, ou si le client signale un paiement en attente, un débit, un forfait non reçu ou une livraison échouée, demandez un seul justificatif : l'identifiant ou la référence de transaction, le SMS complet de paiement, ou une capture claire du reçu. Le support vérifiera ensuite le statut.
Mis à jour le : 15/05/2026
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